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Preguntas Frecuentes

  • 1. Quiero devolver la Tarjeta porque ya no la puedo activar.

    Las Tarjetas no tienen devolución.

  • 2. Encontré esta Tarjeta en la calle y quiero hacer uso de este producto.

    Todas las Tarjetas se encuentran bloqueadas y pertenecen a un grupo de beneficiarios con su titular.

  • 3. Quiero devolver esta Tarjeta porque no me cubre mi enfermedad.

    Ninguna Tarjeta cubre preexistencias, esto se explica antes de la compra.

  • 4. Compré la tarjeta y pensé que ya estaba activa.

    Puede validar esta activación en: www.prevermomentosdevida.com ingresando a la sección “Activa tu Tarjeta” e ingresando su código ó a la línea gratuita de servicio prever 018000518910.

  • 5. Compré 2 Tarjetas y las quería usar en el exterior ¿Por qué no me funcionan?

    Nuestras tarjetas solo cubren territorio nacional.

  • 6. Compré la Tarjeta y cuando llegué a la casa encontré la tarjeta averiada ¿Me devuelven el dinero?

    Si la Tarjeta se dejó activar por la página o por la línea telefónica no habría ningún problema en hacer uso de los beneficios.

  • 7. Tengo un gato y dos perros y quiero cubrirlos a los tres con la tarjeta Mascotas.

    Únicamente se cubren 2 mascotas, para cubrir una tercera se deberá hacer la compra de una tarjeta adicional.

  • 8. Hice la compra de una Tarjeta online y ya pasaron 10 días y no me ha llegado.

    Usted puede hacer uso de la Tarjeta con el código único que se asignó en el momento de la compra, igualmente puede comunicarse con la línea de atención prever 018000518910 y pedir su envío.

  • 9. Compré la Tarjeta y se me rompió, ¿ya no puedo hacer uso de ella?

    Con el código único de la Tarjeta o su número de cédula, usted y sus beneficiarios pueden hacer uso de todos los beneficios.

  • 10."Mi mascota falleció" y yo quiero tenerla en un centro memorial, ¿por qué no lo cubre si yo compré la Tarjeta amigo?

    Únicamente en el caso de muerte de una mascota, el seguro interviene dando un monto estipulado para cubrir su cremación. Tenga en cuenta que el servicio Exequial es muy distinto al de una persona que si le cubre funeraria velación y destino final.

  • 11. Utilicé el servicio de grúa de la tarjeta Vehículos y cuando me di cuenta la puerta del carro estaba rayada y golpeada ¿Quién me responde?

    Puede comunicarse con la línea gratuita de atención prever 018000518910.

  • 12. Solicité el servicio de conductor elegido una hora antes y no me lo dieron

    El servicio se debe solicitar con 4 horas de anticipación.

  • 13. Me robaron la Tarjeta ¿me devuelven el dinero?

    No se devuelve el dinero. Recuerde que con el número de su cédula sigue disfrutando de los beneficios de la Tarjeta.

  • 14. Compré la Tarjeta Viajeros y llamé porque me enfermé al mes de estar en el otro país y me dicen que ya no me cubre.

    La tarjeta solo tiene cubrimiento a nivel nacional.

  • 15. Tengo la Tarjeta Viajeros y quiero reclamar el auxilio por robo de mi equipaje, como se debe reclamar?

    Recuerde que todo auxilio debe estar comprobado con un denuncio de la policía, una vez realizado el denuncio se debe comunicar con la línea de atención 018000518910 opción 2 asistencias, ellos le indicaran el paso a paso para reclamar el auxilio.

  • 16. Compré una Tarjeta Reparaciones, se me rompió el vidrio de la cocina y no me lo cubrieron.

    El servicio de vidriería, solo cubre los vidrios exteriores de la vivienda, que pongan en riesgo la seguridad del hogar.

  • 17. Se me cerró la puerta del baño de mi apartamento, solicité el servicio de cerrajería y me ayudaron pero me cobraron la apertura de éste ¿Por qué?

    Recuerde que el servicio de cerrajería solo cubre la apertura o cambio de guardas de la entrada principal de la vivienda.

  • 18. Compré una Tarjeta Parejas, y solicité el servicio de conductor elegido para que me transportara en mi moto y no me atendieron.

    Recuerde que este servicio no se presta para motos por su alto riesgo de accidentalidad.

  • 19. Compré la Tarjeta Hogares y la quiero devolver porque mi hijo ya tiene un seguro.

    Recuerde que las Tarjetas no se pueden devolver, usted puede disfrutar de los diferentes beneficios que incluye la Tarjeta.

  • 20. Se me daño la chapa de la puerta principal de la residencia, llamé a un cerrajero porque no recordaba que tenía este servicio en la Tarjeta Reparaciones. ¿Qué puedo hacer?

    Señor si tiene las facturas del arreglo, favor comunicarse a la línea de atención al cliente 018000518910 para su reembolso.

  • 21. Compré una Tarjeta Prever, el asesor me dijo que el seguro cubre enfermedades graves, llevo 30 días con la Tarjeta, me descubrieron una enfermedad grave hace días y no me reconocen la prima.

    Las enfermedades graves se cubren después de 90 días.

  • 22. Mi esposo compro una Tarjeta Abuelos, él falleció fui a reclamar el seguro de vida y me respondieron que no me pagaban el seguro, ¿Por qué?

    La Tarjeta Abuelos solamente tiene seguro contra accidentes personales, ninguna de nuestras tarjetas tienen seguro de vida.

  • 23.Tengo la Tarjeta Abuelos, solicité el servicio de aseo para mi apartamento y me lo negaron, ¿Por qué?

    Este servicio se cubre únicamente en caso de incapacidad.

  • 24. Compré la Tarjeta Tecnología y no me cubrió la instalación de programas en mi computador.

    En esta credencial solo cubre configuración del equipo.

  • 25. ¿Cuándo puedo comunicarme con la Central de Asistencia?

    La Central de Asistencias está disponible los 7 días de la semana, las 24 horas del día. Por lo anterior, puedes comunicarte en cualquier momento del día o cualquier día del año. Si no te es posible comunicarte una vez ocurrida la emergencia, recuerda que cuentas con hasta máximo 24 horas para reportar lo ocurrido a la Central de Asistencia.

  • 26. ¿Cómo realizo una solicitud de una asistencia?

    Debes llamar a nuestra línea gratuita 018000518910 opción 2 (asistencias) nuestro call center estará pendiente de tus solicitudes, recuerda que para hacer uso de alguna asistencia debes tener a la mano el número de tu tarjeta o el número de la cedula del titular que activo la misma.

  • 27. Tuve un accidente, perdí la consciencia y ya me encuentro en un hospital

    Ten en cuenta que tienes un máximo de 24 horas para reportar lo ocurrido. Puedes comunicarte tú o un compañero de viaje con la Central de Asistencia y ellos te asesorarán a cerca de cómo continuar.

  • 28. ¿Qué es Prever?

    Es una Compañía de Previsión especializada en Previsión Exequial, con más de 41 años de experiencia, que soluciona con anticipación y en forma inmediata, aquellos momentos difíciles que se presentan cuando alguien fallece.

  • 29. ¿Qué es Previsión Exequial?

    Es la mejor alternativa de protección económica en donde, en el presente, se asegura una atención integral en el instante de la pérdida preparado para afrontar sin contratiempos y angustias lo requerido en dicho instante.

  • 30. ¿Qué es inhumación?

    Depositar de manera solemne el cadáver de una persona en una fosa o en un nicho para, posteriormente, cubrir con tierra o cerrarla con una lápida o losa.

  • 31. ¿Qué es inhumación?

    Depositar de manera solemne el cadáver de una persona en una fosa o en un nicho para, posteriormente, cubrir con tierra o cerrarla con una lápida o losa.

  • 32. ¿Qué es Exhumar?

    Es acción de extraer cadáveres, restos humanos y restos óseos del lugar de inhumación, previa orden judicial, administrativa y/o sanitaria para los efectos funerarios o legales.

  • 33. ¿Qué es cremación?

    Acción de reducir a cenizas bajo un proceso térmico a cadáveres, restos humanos o restos óseos con previa autorización de la familia, orden judicial, administrativa y/o sanitaria para los efectos funerarios o legales.

  • 34. ¿Cual es nuestra red prestadora de servicios?

    Bogotá, Siempre Cristo Rey
    Medellín, Siempre San Juan, Siempre La Piedad, Montesacro Centro Memorial , La Fe Centro Memorial
    Cali, Siempre La Ermita, La Aurora Centro Memorial , La Ermita Centro Memorial
    Eje, Siempre La Esperanza, Siempre La Piedad, Jardines Centro Memorial , La Esperanza Centro Memorial

  • 35. Si ya tengo Previsión Exequial y fallece uno de mis beneficiarios ¿tengo derecho a un reintegro de dinero?

    No se hace ningún reintegro de dinero

  • 36. ¿Qué es un contenedor de cuerpo?

    Es una base de microfibra biodegradable que se coloca en el cofre solo para en caso de cremación

  • 37. A que hace referencia auxilio por la imposibilidad para la prestación del servicio por parte de la compañía.

    Si por ubicación geográfica u otra razón diferente, la Compañía o su red de convenios a nivel nacional, no pueden prestar el servicio, se reconocerá un auxilio por los gastos incurridos, el cual será pagado directamente a la entidad prestadora del servicio.

  • 38. Auxilio para adecuación por uso de lote en propiedad.

    Si el titular o alguno de los beneficiarios deciden hacer uso de un lote en propiedad, se reconocerá un auxilio para la adecuación de este, el cual será pagado directamente a la entidad donde se realice la inhumación.

  • 39. ¿Qué es accidente?

    Todo acontecimiento que provoque daños físicos a un usuario o alguno de sus beneficiarios causado única y directamente por una causa externa, violenta, fortuita, imprevista y evidente .

  • 40. ¿Qué es un afiliado?

    Persona natural que sea Suscriptor y/o Usuario.

  • 41. ¿Qué es un beneficiario?

    Son beneficiarios sin condición de relación o parentesco, quienes podrán gozar de todos los servicios del PROGRAMA.

  • 42. ¿Qué es Place to Pay?

    Place to Pay es la plataforma de pagos electrónicos que usa PREVER para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.

  • 43. ¿Cómo puedo pagar?

    En la tienda virtual de PREVER, usted podrá realizar su pago utilizando: PSE (débitos desde cuentas de ahorros y corrientes en Colombia); con tarjetas de Crédito de las siguientes franquicias: Visa, MasterCard, American Express, Credencial y Diners; Tarjeta Éxito; débitos internacionales a través de Safety Pay o acercándose a un punto de Western Union en cualquier lugar del mundo.

  • 44. ¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?

    Para proteger tus datos PREVER, delega en Place to Pay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.

    Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato, dan garantía y confianza para completar la transacción en Place to Pay.

    Place to Pay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.

    Place to Pay es una marca de la empresa colombiana EGM Ingeniería Sin Fronteras S.A.S.

  • 45. ¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?

    Sí, en PREVER podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.

  • 46. ¿Puedo cambiar la forma de pago?

    Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

  • 47. ¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?

    No, los pagos electrónicos realizados a través de Place to Pay no generan costos adicionales para el comprador.

  • 48. ¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?

    En primera instancia deberás revisar si llegó un mail de confirmación del pago en tu cuenta de correo electrónico (la inscrita en el momento de realizar el pago), en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a PREVER para confirmar el estado de la transacción.

  • 49. ¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?

    Por cada transacción aprobada a través de Place to Pay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar. Si no lo recibes, podrás contactar a PREVER o a la línea de Soporte Técnico de Place to Pay (4) 4442310 Ext. 108,113,114 o soporte@placetopay.com, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar.